Pohvale, predlogi in pripombe
Spoštovane pacientke, pacienti in obiskovalci ambulante!
V Vivora Medical d.o.o., PE Vitakor, si prizadevamo zagotavljati kakovostno zdravstveno oskrbo in storitve, s katerimi boste zadovoljni. Kljub temu se lahko zgodi, da pride do nesporazumov, ki jih želimo čim hitreje razrešiti. Pogosto so ti povezani z motnjami v komunikaciji, včasih pa so potrebni tudi konkretni koraki za izboljšave. O vsem se lahko odkrito pogovorimo. Če kljub temu menite, da so bile vaše pravice kršene, imate možnost vložiti pritožbo ali zahtevo za prvo obravnavo kršitve pacientovih pravic pri nas, kot izvajalcu zdravstvenih storitev.
V skladu z Zakonom o pacientovih pravicah (Ur. l. RS, št. 23/08) lahko zahtevo za prvo obravnavo kršitve pravic vložite v naslednjih primerih:
- zaradi neprimernega odnosa zdravstvenih delavcev ali sodelavcev – rok za vložitev je 15 dni od domnevne kršitve;
- zaradi neustreznega ravnanja zdravstvenih delavcev ali sodelavcev pri izvajanju zdravstvenih storitev – rok za vložitev je 30 dni po zaključeni zdravstveni oskrbi.
Zahtevo lahko oddate osebno (ustno ali pisno) ali po elektronski pošti vsak delovni dan med, ponedeljek 13:00 – 20:00, 6.30 – 13.00 (torek – četrtek) ter petek 6:30 – 12:00 pri pristojni osebi za obravnavo kršitev pacientovih pravic v našem podjetju:
dr.med., spec.druž.med. Matija Ambrož, direktor
Telefon: 02 87 70 850
E-pošta: ambulanta@vitakor.si
Obrazci za zahtevo za prvo obravnavo kršitev pacientovih pravic so na voljo:
- v sprejemni pisarni ambulante,
- na naši spletni strani (povezava je na dnu strani).
Če vaša pisna zahteva ne bo vključevala vseh potrebnih podatkov, vas bomo pozvali, da jo dopolnite v roku 8 dni. V nasprotnem primeru bomo šteli, da ste zahtevo umaknili. Zahtev, iz katerih ni razvidno, kdo je vlagatelj, ali so žaljive narave, ne bomo obravnavali.
Veseli bomo tudi vaših pohval, če ste zadovoljni z našimi storitvami, načinom dela ali obravnavo. Vaše pozitivne povratne informacije so nam v veliko spodbudo.
Za dodatno pomoč se lahko obrnete tudi na zastopnika pacientovih pravic:
Cvetka Jurak – zastopnica pacientovih pravic
Uradne ure: torek 7:00–13:00, ponedeljek 12:00–18:00
Telefon: 03 42 51 161
E-pošta: cvetka.jurak@nijz.si
Olga Petrak, univ. dipl. psih. – zastopnica pacientovih pravic
Uradne ure: sreda 12:00–18:00, petek 7:30–13:30
Telefon: 03 42 51 161
E-pošta: olga.petrak@nijz.si
Obe zastopnici delujeta v prostorih NIJZ Območne enote Celje, Ipavčeva 18.
Če z nami ne uspete doseči dogovora ali niste zadovoljni z rešitvijo, lahko vložite zahtevo za varstvo pacientovih pravic pri Komisiji Republike Slovenije za varstvo pacientovih pravic.
Z lepimi pozdravi,
dr.med., spec.druž.med. Matija Ambrož, direktor